10月29日，在大同市道交一體化糾紛人民調(diào)解中心的調(diào)解室里，幾位當(dāng)事人特意趕來，當(dāng)面致謝調(diào)解員公正、及時(shí)、高效地調(diào)解了道路交通事故糾紛，調(diào)解員專業(yè)耐心的工作態(tài)度也受到當(dāng)事人一致好評(píng)。

　　近年來，隨著機(jī)動(dòng)車保有量和駕駛員數(shù)量的不斷增加，道路交通糾紛也呈現(xiàn)逐年攀升的趨勢(shì)。事故發(fā)生后，當(dāng)事人需要在交警、保險(xiǎn)、法院等部門間來回跑。今年5月31日，大同市道交一體化糾紛人民調(diào)解中心成立，免費(fèi)為群眾開展道路交通事故責(zé)任認(rèn)定、理賠計(jì)算、服務(wù)調(diào)解、一鍵理賠等業(yè)務(wù)，開啟“司、法、險(xiǎn)”全新合作服務(wù)模式，使交通事故處理過程更加便捷，為群眾開通了一條快速解決糾紛、依法獲得賠償?shù)摹翱燔嚨馈薄?/p>

　　加強(qiáng)溝通 促進(jìn)和解

　　今年7月8日，靳女士駕車外出，到達(dá)目的地后，車輛停放在道路人行道左側(cè)，當(dāng)靳女士的家人打開車輛右側(cè)后門下車時(shí)，將路過此處的一位74歲老人撞倒，造成老人受傷。靳女士見狀立即報(bào)警，并將老人送往醫(yī)院，還向醫(yī)院交付了部分醫(yī)療費(fèi)。后期，老人要求靳女士繼續(xù)支付住院期間的醫(yī)療費(fèi)。但是靳女士認(rèn)為肇事車輛已購(gòu)買保險(xiǎn)，應(yīng)由保險(xiǎn)公司進(jìn)行理賠。對(duì)此，雙方就賠償事宜未能達(dá)成一致。此后，靳女士來到市道交一體化糾紛人民調(diào)解中心申請(qǐng)調(diào)解。

　　調(diào)解員吳曉青在了解事情經(jīng)過、交警隊(duì)所出具的事故認(rèn)定書及老人傷勢(shì)情況后，安慰了靳女士焦慮的情緒，針對(duì)事故雙方當(dāng)事人的矛盾點(diǎn)，分別與雙方當(dāng)事人進(jìn)行多次溝通。“我們作為調(diào)解員，會(huì)以法律為依據(jù)，以公平、公正的態(tài)度解決問題，請(qǐng)您放心，我們會(huì)與靳女士進(jìn)行協(xié)商，也會(huì)積極與保險(xiǎn)公司溝通，加快理賠審核程序。”吳曉青安慰老人及家屬時(shí)說。經(jīng)過多次溝通，8月2日，雙方簽訂調(diào)解協(xié)議書，靳女士同意賠償老人住院期間全部醫(yī)療費(fèi)用。目前，老人已拿到理賠的醫(yī)療費(fèi)用3.4萬(wàn)余元。

　　異地糾紛 快速調(diào)解

　　日前，駕駛外地車牌的郭某來同探親，車輛行駛途中與另一輛車發(fā)生碰撞，造成郭某車輛受損，交警在事故認(rèn)定中，認(rèn)定對(duì)方負(fù)事故全責(zé)。郭某在北京居住，處理交通事故需要來回跑，很不方便，最終通過大同市道交一體化糾紛人民調(diào)解中心進(jìn)行線上調(diào)解。調(diào)解員王佳麗運(yùn)用大數(shù)據(jù)，通過多元化糾紛解決機(jī)制，實(shí)現(xiàn)服務(wù)調(diào)解、一鍵理賠等業(yè)務(wù)的全程信息化快速處理與化解，僅用3天時(shí)間，當(dāng)事人郭某就拿到理賠款2000余元。“人在外地就能進(jìn)行調(diào)解化解矛盾糾紛，讓我省下不少時(shí)間與精力，快速又便捷。”郭某說。

　　大同市道交一體化糾紛人民調(diào)解中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，該中心由市司法局牽頭，市中級(jí)人民法院、市公安局、保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)共同協(xié)助，根據(jù)司法和道路交通安全管理工作實(shí)際所建立的民生公益性組織。開展道交一體化工作，目的是讓“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”，通過信息數(shù)據(jù)、人民調(diào)解，進(jìn)一步暢通化解糾紛渠道，降低當(dāng)事人維權(quán)成本，及時(shí)維護(hù)當(dāng)事人合法權(quán)益，提升糾紛解決的法律效果和社會(huì)效果。該中心成立5個(gè)月以來，已受理案件520余起，調(diào)解成功案件430余起，正在辦理案件80余起。 本報(bào)記者 鄭林

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